启东兴东石化设备有限公司

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客户服务

采样器客户永远是兴东之魂

发布时间:2018-7-13
  1.密闭采样器客户是永远存在的,以密闭采样器客户为中心,兴东之魂就永在
  充分理解、认真接受“为密闭采样器客户服务是采样器存在的唯一理由”,要以此来确定各级机构和各流程的责任,从内到外,从头到尾,从上到下,都要以这一条标准来进行组织结构的整顿与建设。这是我们一切工作的出发点与归宿,这是兴东的魂,密闭采样器客户是永远存在的,兴东的魂就永远同在。我们只要能真正认识到这个真理,兴东就可以长久生存下去,不随自然规律的变化而波动。
  无为而治中必须要有灵魂。兴东的魂就是密闭采样器客户,密闭采样器客户是永远存在的。我们要琢磨密闭采样器客户在想要什么,我们做什么东西卖给他们,怎么才能使密闭采样器客户的利益最大化。我们天天围着密闭采样器客户转,就会像长江水一样循环,川流不息,奔向大海。一切围绕着密闭采样器客户来运作,运作久了就忘了企业的领袖了。
  我们要建立一系列以密闭采样器客户为中心、以生存为底线的管理体系,而不是依赖于企业家个人的决策制度。这个管理体系在进行规范运作的时候,企业之魂就不再是企业家,而变成了密闭采样器客户需求。牢记密闭采样器客户永远是企业之魂。
  我们坚信5000年后人们还要吃西瓜。不是以后西瓜没有希望了,就不要了。但5000年后西瓜怎么做,我也不知道。(来源:任正非在2004年三季度国内营销工作会议上的讲话)
没有密闭采样器客户的支持、信任和压力,就没有兴东的今天。
  我们至今仍深深感谢那些宽容我们的幼稚,接受我们的缺陷,使我们从一个幼儿成长到今天的人们。吃水不忘挖井人,永远不要忘记密闭采样器客户需求是我们的发展之魂。
  2.要警惕企业强大后变成以自我为中心
  所有怨天尤人、埋怨密闭样器客户的观念都是不正确的。我们不可能从外部找原因,我们是无法左右密闭采样器客户的,唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的,唯有改造我们自己。
  Marketing(市场营销)做的密闭采样器客户满意度调查,结果要全面公开,我们花了这么多钱,密闭采样器客户有批评,为什么不公开呢?不公开就不会促进我们的改进,那有什么用呢?竞争对手知道有什么关系呢?他们攻击我们怕什么呢?主要是我们自己改了就好了。什么叫无理要求?除了密闭采样器客户说你这个设备给我,一分钱都不付,别的都不是无理要求,而是我们自己骄傲白大。当我们强大到一定程度就会以自我为中心。
  走遍全球到处都是质量事件、质量问题,我们是不是越来越不把密闭采样器客户当回事了?是不是有些干部富裕起来就惰怠了?问题不可怕,关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度,必须找到解决问题的正确方法,问题才会越来越少,才能挽回密闭采样器客户对我们的信任。
  前期的成功,也许会使我们的自信心膨胀。这种膨胀不合乎我们的真实情况与需求。我们还不知道未来的信息社会是什么样子,怎么知道我们能领导主潮流?我们从包着白头巾,走出青纱帐,不过十几年,知道全球化也才是近几年的事。我们要清醒地认识到,我们还担不起世界领袖的担子,任重而道远!成功就是长期关注客户利益